Frågor & svar

Här har vi samlat svaren på de frågor vi får oftast. Hittar du inte det du letar efter är du välkommen att mejla vår kundtjänst på info@biljettshop.se.

Hoppa till:

Om oss och trygghet

Vad är BiljettShop.se?

BiljettShop.se säljer evenemangsbiljetter både i första och andra hand. Vi är ett svenskt företag (BiljettShop Sverige AB, org.nr 556910-2337) och har funnits i branschen i över 20 år.

Vi är inget ombud för arenan eller arrangören och ansvarar därför inte för evenemangets genomförande, innehåll eller kvalitet.

Hur kan ni sälja biljetter när arrangören säger att det är slutsålt?

Vi är en marknadsplats för andrahandsbiljetter. Vi köper in biljetter från personer och företag, bland annat sponsorer och bussbolag, som inte längre ska använda dem. Därför kan vi ofta erbjuda biljetter även när ett evenemang officiellt är slutsålt.

Är biljetterna äkta?

Ja. Alla biljetter vi säljer är originalbiljetter utfärdade av arrangörens biljettbolag, till exempel Ticketmaster, AXS eller Tickster. Varje biljett säljs bara till en kund.

Skulle det mot förmodan uppstå problem vid entrén ersätter vi biljetterna eller återbetalar hela beloppet.

Är det lagligt att köpa och sälja biljetter i andra hand?

Ja. I Sverige är det lagligt att köpa och sälja evenemangsbiljetter på andrahandsmarknaden.

Är det säkert att handla hos er?

Ja. Vi är godkända som samarbetspartner av bland annat Visa, Mastercard och Klarna. Känner du dig osäker kan du välja faktura via Klarna, så betalar du först efter köpet.

Kan jag ringa er?

Vi har ingen telefonservice. Vi svarar på alla frågor via e-post, vilket också gör att allt blir dokumenterat. Skriv gärna ditt ordernummer i mejlet så går det snabbare.

  • info@biljettshop.se – allmänna frågor. Bemannad dagtid på vardagar, ibland även helger.
  • jour@biljettshop.se – akuta frågor samma dag som evenemanget, eller om evenemanget är samma dag som du beställer.

Obs! Skicka aldrig personnummer, kortnummer eller andra känsliga uppgifter via mejl. Ordernummer eller den e-postadress du beställde med räcker.

Leverans av biljetter

När får jag mina biljetter?

Beräknad leverans står i din orderbekräftelse. Som regel gäller:

  • Biljetterna skickas eller överförs 15–22 dagar efter beställning, om inte arrangören har angett annat.
  • Om evenemanget är inom 15 dagar från beställningen levereras biljetterna senast samma dag som evenemanget.
  • Vid förköp, innan det officiella biljettsläppet, levereras biljetterna vanligtvis 1–3 veckor efter släppet.
  • Är evenemanget samma dag som du beställer, mejla jour@biljettshop.se så levererar vi så snart som möjligt.

Vi garanterar leverans senast samma vecka som evenemanget äger rum.

Leveransdatumet har passerat men jag har inte fått några biljetter. Varför?

De vanligaste orsakerna är:

  • Arrangören har inte aktiverat biljetterna ännu. Till vissa evenemang får ingen besökare sina biljetter förrän närmare evenemangsdatumet, oavsett var biljetterna köptes. Dina platser är då redan tilldelade och låsta på din beställning, och vi överför biljetterna så snart arrangören öppnar för det.
  • Biljetterna har hamnat i skräpposten. Sök efter evenemangets namn eller "BiljettShop" i hela inkorgen.
  • Du letar med fel e-postadress. Biljetterna skickas alltid till den e-postadress som angavs vid beställningen.

Hittar du dem ändå inte, mejla oss med ditt ordernummer så kontrollerar vi.

Hur levereras biljetterna?

Det bestämmer arrangören, och leveranssättet står i din orderbekräftelse:

  • PDF-biljett – skickas till din e-post. Skriv ut den eller visa den i mobilen.
  • Ticketmaster – överförs till ditt Ticketmaster-konto.
  • AXS / Stockholm Live – överförs till ditt AXS-konto. Gäller bland annat alla evenemang på Avicii Arena.
  • Övriga appar, t.ex. VIP Monkey – instruktioner skickas med leveransen.

Vid e-postleverans behöver din e-post kunna ta emot filer på upp till 10 MB.

Kan ni skicka biljetterna till en annan e-postadress?

Har biljetterna inte levererats ännu kan vi oftast ändra e-postadressen. Mejla oss med ordernummer och den nya adressen.

Har biljetterna redan överförts och tagits emot på ett konto hos Ticketmaster eller AXS kan vi inte skicka dem igen. Logga då in med den e-postadress du beställde med. Därifrån kan du själv föra över biljetterna till ett annat konto.

Kan jag få digitala biljetter som PDF eller utskrivna?

Nej, inte när arrangören har bestämt att biljetterna ska vara digitala i en app. Då finns biljetterna bara i appen och visas därifrån vid entrén.

Ticketmaster, AXS och appar

Var hittar jag mina biljetter i AXS eller Stockholm Live?

Logga in med den e-postadress du angav vid beställningen på fanaccount.axs.com eller i AXS-appen. Har du inget konto, skapa ett med just den e-postadressen. Biljetterna syns direkt när du loggar in.

I Stockholm Live-appen gör du så här:

  1. Logga in och gå till Mina evenemang.
  2. Under "Ser du inte din biljett?", tryck på Logga in via arena.
  3. Välj arenan och sedan AXS appbiljett.
  4. Följ instruktionerna.

Var hittar jag mina biljetter i Ticketmaster?

Vi överför biljetterna till det Ticketmaster-konto som hör till e-postadressen du beställde med. Logga in i Ticketmaster-appen eller på ticketmaster.se med den adressen. Ibland behöver du först acceptera överföringen via mejlet från Ticketmaster.

Har du bytt e-post och inte längre kommer åt den gamla adressen? Logga in med den gamla adressen och ditt lösenord. Går inte det, kontakta Ticketmasters kundtjänst så kan de byta e-postadress på kontot.

Det står att överföringen väntar ("pending"). Vad gör jag?

Då har biljetterna skickats men inte tagits emot. Leta upp mejlet från Ticketmaster eller AXS i inkorgen eller skräpposten och tryck på knappen för att ta emot biljetterna. Logga sedan in med samma e-postadress.

Varför har jag fått en QR-kod som PDF i stället för en app-biljett?

Ibland stänger arrangören av överföringsfunktionen för ett evenemang. Då skickar vi QR-koderna som PDF i stället. QR-koden i PDF:en är exakt samma kod som visas i appen och fungerar likadant vid entrén.

Platser och kategorier

Kan jag se exakt vilken plats jag får?

Vi säljer biljetter per sektion eller kategori. Exakt rad och plats står på biljetterna när de levereras. Vi försöker alltid ge dig de bästa platserna inom den kategori du valt.

Om vi inte kan erbjuda biljetter i vald sektion får du likvärdiga eller bättre platser, det vill säga biljetter med samma eller högre värde enligt arrangören, eller platser med motsvarande upplevelse.

Sitter vi bredvid varandra?

Ja. Vi placerar sällskap på upp till tre personer tillsammans. Går det inte har du rätt att avbryta köpet och få full återbetalning. Större sällskap kan i vissa fall delas upp, men ingen placeras ensam, minst två personer sitter alltid tillsammans.

Vad betyder Kategori 1, 2 och 3?

  • Kategori 1 – bland arenans bästa platser.
  • Kategori 2 – bland de två bästa tredjedelarna av arenans platser.
  • Kategori 3 – plats på en ospecificerad del av arenan.

Vad betyder skymd sikt, sidosikt och lyssnarplats?

  • Lyssnarplats – scenen är helt skymd. Det framgår tydligt vid köp.
  • Skymd sikt – en del av scenen kan vara skymd, men inte hela. Anges vid köp.
  • Delvis skymd/begränsad sikt – sikten kan vara delvis begränsad, men är ofta lika bra som för andra biljetter.
  • Sidosikt – platser vid sidan av scenen, ofta nära den. Anges normalt bara om det finns risk att sitta bakom scenen.

Vad innebär "singelplats"?

En singelplats är en ensam plats. Bokar ni flera singelplatser sitter ni inte bredvid varandra utan på olika ställen i lokalen.

Är parkett sittplats eller ståplats?

Parkett kan vara både sitt- och ståplats beroende på evenemang, och sittplatser kan vara numrerade eller onumrerade. Är det viktigt för dig, kontakta oss innan du köper.

Har ni rullstolsplatser?

Nej, vi har tyvärr inga rullstolsplatser att erbjuda. Kontakta arenan eller arrangören direkt för hjälp med tillgänglighetsplatser.

Pris och namn på biljetten

Varför står det ett annat namn på min biljett?

Namnet som står på biljetten kommer från det ursprungliga köpet hos biljettbolaget. Alla evenemangsbiljetter i Sverige är opersonliga, så namnet saknar betydelse och biljetten gäller för dig. Du behöver inte kontakta personen vars namn står på biljetten.

Vid de få evenemang där personliga biljetter krävs framgår det tydligt vid köpet, och biljetterna utfärdas då i ditt namn.

Varför skiljer sig priset på biljetten från det jag betalade?

Priset som står tryckt på biljetten är arrangörens ursprungliga pris. Vi köper och säljer biljetter i andra hand, och våra priser styrs av tillgång och efterfrågan. Vid populära eller slutsålda evenemang är priset ofta högre än det tryckta, eftersom vi själva får köpa in biljetterna dyrare. Ibland är priset i stället lägre.

Priset du betalar visas alltid tydligt innan du genomför köpet.

Varför står det ett gammalt datum på biljetten?

Om ett evenemang har flyttats kan det ursprungliga datumet fortfarande stå tryckt på biljetten. Biljetten gäller ändå för det nya datumet.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Kort, direktbetalning via bank, Swish och faktura via Klarna. Vilka alternativ som visas kan variera beroende på hur nära inpå evenemanget du beställer.

Jag har ingen orderbekräftelse. Har köpet gått igenom?

Kontrollera skräpposten först. Hittar du den inte, mejla oss med namn, e-postadress och vilket evenemang det gäller så kontrollerar vi och skickar bekräftelsen igen.

Tänk på att kontrollera vem som är mottagare av betalningen på kontoutdraget eller i Klarna. Står det ett annat företag, till exempel Ticketmaster eller Tickster, är köpet inte gjort hos oss.

Kan jag beställa mot faktura via mejl?

Har du svårt att beställa på hemsidan kan du mejla oss med evenemang, antal biljetter, önskad kategori, namn, adress och telefonnummer, så hjälper vi dig med bokningen.

Ångerrätt och ändringar

Kan jag ångra mitt köp?

Andrahandsbiljetter: Ja, du har 14 dagars ångerrätt från den dag du gjorde köpet. Så här gör du:

  1. Skriv ut ångerblanketten, fyll i ordernumret och skriv under vid "Underskrift".
  2. Scanna eller fotografera blanketten och mejla den till info@biljettshop.se.
  3. Blanketten ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter köpet.

När vi har fått blanketten makulerar vi ordern och återbetalar hela beloppet till samma betalsätt som du använde. Har du betalat med Klarna krediteras fakturan, så du behöver inte betala den.

Förstahandsbiljetter köpta direkt från arrangörens biljettleverantör omfattas inte av ångerrätt och kan inte återlösas eller bytas.

Ångerfristen har gått ut. Kan jag lämna tillbaka biljetterna?

Tyvärr inte. Biljetterna är däremot opersonliga, så du kan fritt ge bort eller sälja dem vidare till någon annan.

Kan jag byta datum, föreställning eller kategori?

Innan biljetterna har levererats: mejla oss så ser vi om det finns plats på det datum eller i den kategori du önskar. Köp inte nya biljetter själv utan vänta på vårt besked.

Efter leverans kan vi av säkerhetsskäl inte göra några ändringar eller ta tillbaka biljetter.

Har ni avbeställningsskydd?

Nej, vi erbjuder inget avbeställningsskydd. Kan du inte gå får du gärna ge bort eller sälja biljetterna vidare, eftersom de är opersonliga.

Ni har meddelat att de platser jag beställt är slut. Vad händer nu?

Det kan i sällsynta fall hända att en kategori tar slut innan hemsidan hunnit uppdateras. Vi erbjuder då likvärdiga platser, ett annat datum eller full återbetalning. Svara på vårt mejl med ditt val och köp inte nya biljetter själv.

Inställda och flyttade evenemang

Vad händer om evenemanget ställs in?

Det är arrangören som avgör om biljetterna återlöses. Mejla info@biljettshop.se med ordernummer samt clearing- och kontonummer.

Vid återlösen återbetalas det pris som är tryckt på biljetten, dock inte service- och distributionsavgifter. Går arrangören i konkurs återbetalas bara det som erhålls från konkursboet.

Obs! Det är ditt ansvar att hålla koll på om ett evenemang har ställts in eller fått ett nytt datum.

Vad händer om evenemanget flyttas?

Oftast gäller köpta biljetter till det nya datumet automatiskt. Kan du inte gå det nya datumet meddelar vi hur och när du kan ansöka om återlösen, om arrangören erbjuder det.

Slutsålt och intresseanmälan

Det är slutsålt. Kommer ni att få in fler biljetter?

Ofta. Använd knappen Intresseanmälan vid evenemanget och fyll i e-post och mobilnummer. När vi får in fler biljetter meddelar vi alla som har anmält intresse, och då gäller först till kvarn. Nya biljetter kan komma in när som helst fram till evenemangets start.

Vill ni köpa mina biljetter?

Ibland. Mejla oss med evenemang, datum, antal biljetter och platser så återkommer vi om vi är intresserade.

På evenemangsdagen

Vad behöver jag tänka på innan jag går?

  • Ladda ner PDF-biljetten eller öppna biljetten i appen hemma, så att den finns i telefonen även utan bra uppkoppling.
  • Ha telefonen laddad och höj skärmens ljusstyrka vid entrén.
  • Kontrollera ingång, datum och tid på biljetten.
  • Läs arenans regler för väskor, flaggor och liknande.

Samma morgon skickar vi ett SMS som påminner dig om att kontrollera dina biljetter.

Något krånglar på plats. Vem kontaktar jag?

Mejla jour@biljettshop.se med ditt ordernummer. Arenans biljettkassa kan också hjälpa dig att ta fram app-biljetter.

Vad gäller för åldersgränser?

Åldersgränser är strikta och gäller ofta även i målsmans sällskap. Vid evenemang med hög ljudnivå har arrangören rätt att neka barn under 13 år inträde för att skydda deras hörsel. Kontrollera vad som gäller för ditt evenemang innan du bokar, och kontakta spelstället om du vill höra om undantag kan göras.

Hur fungerar parkering vid arenan?

Parkering sköts av arenan eller ett parkeringsbolag och ingår inte i biljetten. Information om parkering och avgifter hittar du på arenans webbplats och på skyltarna på plats.

Hittade du inte svaret?

  • Allmänna frågor: info@biljettshop.se (vardagar dagtid)
  • Samma dag som evenemanget: jour@biljettshop.se
  • Köpvillkor: biljettshop.se/sv/page/terms